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中古車販売店顧客満足度ランキング 専門販売店の1位は「オートバックス・カーズ」、メーカー系の1位は「トヨタ販売店」

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オリコン顧客満足度ランキング【中古車販売店】総合TOP5 (C)oricon ME inc.

顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『中古車販売店』について調査し、その結果を元に「2022年 中古車専門販売店/メーカー系中古車販売店ランキング」を発表。専門販売店の満足度総合1位は【オートバックス・カーズ(本社:東京都江東区)】、2位は【TAX(本社:東京都練馬区)】、3位は【カーセブン(本社:東京都品川区)】となった。
また、メーカー系の満足度総合1位は【トヨタ販売店(本社:愛知県豊田市)】、2位は【ホンダ販売店(本社:東京都港区)】、3位は同点で【ダイハツ販売店(本社:大阪府池田市)】と【三菱販売店(本社:東京都港区)】がランクインとなっている。

 中古車販売店についての調査は2回目。全8つの評価項目(「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」)についての満足度を、インターネットにてアンケートを聴取。専門販売店1位の【オートバックス・カーズ】は「店の雰囲気・清潔さ」、メーカー系1位の【トヨタ販売店】は「中古車の品質」でとくに高評価となった。

利用者たちに調査!「中古車販売店」満足度ランキング、1位は?

【2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 中古車専門販売店ランキング】

1位:  オートバックス・カーズ(74.4点)
2位:  TAX(72.0点)
3位:  カーセブン(68.7点)
4位:  ケーユー(68.6点)
5位:  アップル(68.5点)
6位:  ビッグモーター(67.7点)
7位:  ネクステージ(67.1点)
8位:  ガリバー(64.7点)

【2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 メーカー系中古車販売店ランキング】

1位:  トヨタ販売店(76.4点)
2位:  ホンダ販売店(74.8点)
3位:  ダイハツ販売店(74.7点)
3位:  三菱販売店(74.7点)
5位:  日産販売店(74.3点)
6位:  マツダ販売店(73.8点)
7位:  スバル販売店(73.5点)
8位:  スズキ販売店(73.2点)

■ランキング発表日:2022/04/01
■調査期間: 2021/10/22~2021/11/10、2021/01/28~2021/02/04
■サンプル数:(専門販売店)5,003人 (メーカー系)7,972人
■規定人数: 100人以上
■調査企業数:(専門販売店)17社 (メーカー系)9社
■定義:
(専門販売店)以下すべての条件を満たす中古車専門販売店
1)中古車のメーカーや車種を限定していない
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
(メーカー系中古車販売店)以下すべての条件を満たすメーカー系の中古車販売店
1)国産車メーカー系の販売店
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:18~75歳 地域:全国
条件:過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

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