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満足度の高い映画館、全国ランキング総合首位は「グランドシネマサンシャイン 池袋」 8地域別の1位は

2021年 オリコン顧客満足度(R)調査 映画館ランキングの「全国」「関東」ランキングで1位に選ばれた、グランドシネマサンシャイン 池袋の画像

2021年 オリコン顧客満足度(R)調査 映画館ランキングの「全国」「関東」ランキングで1位に選ばれた、グランドシネマサンシャイン 池袋

 長引くコロナ禍の影響で、新たな価値観に目覚めたり、これまでの日常体験の魅力を再認識したりしている人は少なくないはず。たとえば、映画館での映画鑑賞。定額制動画配信サービスなどの利用により自宅で映画を観る機会が増え、たまに映画館に訪れた際には「その空間ならではの特別感」をより一層重視するようになったというケースも十分に考えられる。時代の転換期を迎えつつある今、どういった映画館が消費者の満足を叶えているのだろうか? 顧客満足度調査を行うoricon MEは7月1日、昨年に続き2回目となる「映画館」の満足度ランキングを発表した。

【ランキング表】満足度の高い映画館「全国」総合TOP3 ※8つの「地域別」の結果も掲載

本調査は、過去2年以内に映画館で映画または、ODS(ライブ・スポーツ中継・演劇など、映画以外のコンテンツを映画館で上映すること)を1回以上鑑賞した、15~84歳・1万5790人(無料で鑑賞した人は除く)を対象に、利用した映画館の満足度について聴取したもの。

 満足度総合ランキングは、「全国」と47都道府県を8地域に分類した「地域別(北海道/東北/関東/甲信越・北陸/東海/近畿/中国・四国/九州・沖縄)」の全9つ。総合ランキングを構成する評価項目は、「チケットの買いやすさ」「上映作品の充実さ」「スタッフの対応」「フード・ドリンクの充実さ」「劇場の雰囲気・清潔さ」「施設の充実さ」「スクリーン・音響」「座席の心地よさ」「特典・割引の充実さ」「劇場の利用のしやすさ」の10項目で、これらは全24の設問から成り立っている。なお、ランキングは「満足度総合」のほか、これら「評価項目別」の結果も公表している。

◆全国総合1位は19年開業の【グランドシネマサンシャイン 池袋】、とくに「スクリーン・音響」「座席の心地よさ」に高評価

 全国ランキング総合1位を獲得したのは、2019年7月に開業した大型商業施設・キュープラザ池袋4~12階フロアにある、都内最大級のシネマコンプレックス(以下、シネコン)【グランドシネマサンシャイン 池袋】(79.5点)。

 同館では、国内最大のスクリーンを有する「IMAX(R)レーザー/GTテクノロジー」やアトラクションシアターの「4DX Screen」、運営する佐々木興業オリジナルの劇場規格「BESTIA」など、映画の臨場感を高める最新設備を導入しているほか、世界のメーカーの中から厳選したシートを採用することで、多様かつ快適な鑑賞環境を提供。また、天上画アートモーショングラフィックスを搭載した12Fのラウンジでは、トリュフポップコーンといったオリジナルのフードメニューを販売するなど、上映時間外を楽しむ仕掛けも随所に光り、最新の設備とこだわりの空間作りによって同施設ならではの映画体験を味わうことができる。

 評価項目別ランキングでは、「スクリーン・音響」(82.3点)、「座席の心地よさ」(80.7点)、「上映作品の充実さ」(79.8点)の3項目で1位を獲得。とくに、「スクリーン・音響」「座席の心地よさ」では、ともに80点台の高評価を得ている。

 次いで、全国ランキング総合2位は【TOHOシネマズ日本橋】(79.4点)。東京・日本橋地区初のシネコンとして2014年3月オープン。アーバンラグジュアリーシネマをコンセプトとした9つのスクリーンには、独自規格の大型スクリーン「TCX」や、都内で最初にドルビーの革新的シネマ音響「ドルビーアトモス」を導入。プレミアボックスシートは、従来のシートに比べ1.5倍も広く、セミプライベート空間で映画を鑑賞することができる。

 評価項目別では、80点台の高得点をマークした「チケットの買いやすさ」(82.8点)と「劇場の雰囲気・清潔さ」(82.4点)のほか、「施設の充実さ」(75.3点)、「フード・ドリンクの充実さ」(72.8点)の計4項目で1位を獲得している。

 全国ランキング総合3位には、ともに78.5点を獲得した【109シネマズ湘南】と【TOHOシネマズ日比谷】がランクイン。

【109シネマズ湘南】は、神奈川・湘南エリア最大の商業施設・Terrace Mall湘南の4階フロアに2011年11月開業。横浜、湘南エリアでは初展開となるIMAX(R) デジタルシアターを導入したほか、シートには109シネマズオリジナルのエグゼクティブシートを全シアターに設置している。評価項目別では、「劇場の利用のしやすさ」(80.0点)と「特典・割引の充実さ」(72.3点)の2項目で1位の評価を得た。

 一方、2018年3月にオープンした【TOHOシネマズ日比谷】は、“映画の宮殿 THE MOVIE PALACE(ザ・ムービーパレス)”をコンセプトに作られた、東宝グループ創業の地における映画・演劇の歴史を継承した施設。TOHOシネマズ初の試みとなる「TOHOシネマズ プレミアム シアター」は、スクリーン、サウンド、シートどれもがプレミアムな設備で、質の高い映画体験を提供する。評価項目別では、「劇場の雰囲気・清潔さ」(81.0点)、「スクリーン・音響」(80.9点)、「チケットの買いやすさ」(80.3点)の3項目で80点台の高得点をマークした。

◆8つの地域別ランキングでは、各地の代表的な劇場が上位に

 次に、地域別の満足度総合の結果を見ていくと、「関東」ランキングは全国総合で上位を獲得した【グランドシネマサンシャイン 池袋】と【TOHOシネマズ日本橋】が同点(79.4点)で首位に。なお、TOHOシネマズは日本橋のほか、TOP10内に4館がランクインする結果となった(TOHOシネマズ日比谷:3位、TOHOシネマズ渋谷:6位、TOHOシネマズ新宿:9位)。

 そのほか、地域別ランキングでは、各地の代表的な劇場が上位に。「北海道」は【札幌シネマフロンティア】(76.6点)、「東北」は【TOHOシネマズ仙台】(77.2点)、「甲信越・北陸」は【ユナイテッド・シネマ新潟】(77.4点)、「東海」は【ミッドランドスクエア シネマ】(77.0点)、「近畿」は【OSシネマズ神戸ハーバーランド】(77.9点)、「中国・四国」は【109シネマズ広島】(78.4点)、「九州・沖縄」は【T・ジョイ パークプレイス大分】(78.7点)がそれぞれ1位を獲得した。

【札幌シネマフロンティア】は、TOHOシネマズ、松竹マルチプレックスシアターズ、ティ・ジョイの3社からなるシネマフロンティア共同事業体が経営するシネコン。JR札幌駅から徒歩3分の好立地で、1位を獲得した評価項目別ランキングでは「劇場の利用のしやすさ」(77.1点)の得点がとくに高い。

【TOHOシネマズ仙台】は、東北で初めてIMAX(R)デジタルシアターを導入した劇場で、評価項目別ランキングでは「スクリーン・音響」(78.6点)をはじめ、5つの項目で1位に。新潟市最多の10スクリーンを誇る【ユナイテッド・シネマ新潟】は、評価項目別「劇場の雰囲気・清潔さ」(79.1点)、「スタッフの対応」(77.3点)など、全10項目中9項目でNo.1の評価を獲得した。

 愛知・名古屋に拠点を置く中日本興業が、松竹マルチプレックスシアターズと共同経営する【ミッドランドスクエア シネマ】は、14スクリーン、全席ソフトレザー張りの2205席を備えた都市型シネコン。評価項目別では、「上映作品の充実さ」(77.9点)、「劇場の利用のしやすさ」(75.7点)など、4つの項目で1位を獲得した。【OSシネマズ神戸ハーバーランド】は、阪急東宝グループのOSが港町神戸で展開する直営のシネコンで、とくに「上映作品の充実さ」(78.3点)、「施設の充実さ」(74.0点)の項目で高い評価を得ている。

【109シネマズ広島】は、ライド型シアター「4DX(R)」を導入しているほか、全9シアターにリクライニング機能と専用テーブルを搭載したエグゼクティブシートを完備。評価項目別では、「スクリーン・音響」(78.5点)、「座席の心地よさ」(77.8点)はもちろん、接客面(「劇場の雰囲気・清潔さ」(80.5点)、「スタッフの対応」(78.8点))でも高評価を集めている。

【T・ジョイ パークプレイス大分】は、大分スポーツ公園に隣接する商業施設・パークプレイス大分内のシネコンで、ロビーには屋内用遊具スペースが併設され、子ども連れにも優しい。評価項目別ランキングでは、「スタッフの対応」(80.0点)、「施設の充実さ」(75.4点)、「フード・ドリンクの充実さ」(73.3点)の3項目で1位を獲得している。

◆コロナ禍の映画鑑賞、各劇場の感染予防対策を評価するユーザーも

 今回の調査では、利用した映画館の満足度に加え、「良かったと感じた点」についてフリーコメントを聴取した。

 頻出単語をランキング化(※「良い」「映画」「映画館」「利用」の単語は除外)すると、「近い」「綺麗」「座席」「広い」など施設や設備に直結する回答が上位を占めたほか、「清潔」「コロナ対策」といった、コロナ禍における各劇場の感染予防対策を評価する単語も挙げられた。

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