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中古車販売店顧客満足度ランキング 専門販売店の1位は「ケーユー」、メーカー系の1位は「トヨタ販売店」

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オリコン顧客満足度ランキング【中古車販売店】ベスト5 (C)oricon ME inc.

顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『中古車販売店』について調査し、その結果を元に「2021年 中古車専門販売店/メーカー系中古車販売店ランキング」を発表。専門販売店の満足度総合1位は【ケーユー(本社:東京都町田市)】、2位は【カーセブン(本社:東京都品川区)】、3位は【ビッグモーター(本社:東京都港区)】となった。
また、メーカー系の満足度総合1位は【トヨタ販売店(本社:愛知県豊田市)】、2位は【三菱販売店(本社:東京都港区)】、3位は【ダイハツ販売店(本社:大阪府池田市)】となっている。

 中古車販売店についての調査は今回初。全8つの評価項目(「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の対応力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」)についての満足度を、インターネットにてアンケートを聴取。専門販売店1位の【ケーユー】は「購入手続き」、メーカー系1位の【トヨタ販売店】は「担当者の対応力」でとくに高評価となった。

利用者たちに調査!「中古車販売店」満足度ランキング、1位は?

【2021年 オリコン顧客満足度(R)調査 中古車専門販売店ランキング】

1位:  ケーユー(69.2点)
2位:  カーセブン(68.3点)
3位:  ビッグモーター(68.2点)
4位:  ネクステージ(67.2点)
5位:  ガリバー(64.5点)

【2021年 オリコン顧客満足度(R)調査 メーカー系中古車販売店ランキング】

1位:  トヨタ販売店(76.6点)
2位:  三菱販売店(74.5点)
3位:  ダイハツ販売店(74.4点)
4位:  ホンダ販売店(74.2点)
5位:  日産販売店(73.9点)
5位:  マツダ販売店(73.9点)
7位:  スバル販売店(72.7点)
8位:  スズキ販売店(72.6点)

■ランキング発表日: 2021/05/06
■調査期間: 2021/01/28~2021/02/04
■サンプル数: (専門販売店)2,316人 (メーカー系)4,109人
■調査企業数:(専門販売店)12社 (メーカー系)8社
■調査対象者:過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を可視化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

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